■ 사회복지 종사자의 ‘처우’ : 그 사회적 성격과 본질(김기덕 순천향대학교 교수)

- 처우란 무엇인가? 철학적 접근과 과학적 접근, 실존적 접근

- 사회복지의 사회적 성격과 관련된 쟁점

· 사회를 위한 것? 대상자를 위한 것?

· 사회적 평가의 대상(대상자평가? 종사자 평가?)

· 문제인가? 문제를 가진 사람인가?

· 시점의 차이(사회복지종사자와 사회복지대상자)

- 사회복지 종사자인가? 실천가인가?

■ 전인적돌봄 및 강점기반 조직운영 실천 : CS조직운영실천(김광수 성동노인종합복지관 관장)

- CS조직운영실천 순환과정, 추진배경, 전인적돌봄을 위한 핵심사업 추진체계, CS조직운영실천이란? CS조직운영실천의 근거기반. 실천사례

■ 잘 들리는 말, 잘 통하는 말(장주희 CBS아나운서)

- 말하듯이 노래하고 노래하듯이 말하라, 강조하는 곳에 따라 의미전달이 달라진다

- 스피치 설계도 만들기

- 대화의 3박자 : 말하기 / 듣기 / 나누기

- 잘 들리는 말 : 마음