사회복지에서 중요한 부분 중 하나는 ‘기록’ 임. 상담과 캠페인 등 외근이 많은 사회복지사들이 사무실로 복귀하여 행정업무를 작성하는데 시간이 많이 소요되는 것이 현실적임. 또한 이용 참여주민 접수, 대기등록 등 여러 담당자가 상담하는 경우가 많아 등록순서에 차질이 생기는 경우도 발생함. 따라서 스마트 업무 시스템 도입을 통해 신속하고 정확한 처리가 필요함.