- 현재 우리 기관 프로그램 이용 방법은 프로그램 신청 전 직접 방문 및 전화를 통해 개별 상담을 예약하고, 후에 신청이 진행되는 방식임. 하지만 간혹 신청을 위해 복지관을 방문하였으나 담당자가 부재인 경우 만나지 못하고 돌아가는 상황이 있었음. 또한 프로그램 문의 전화가 왔을 시 담당 사업이 아닐 경우 대기자 등 확인하기 어려워 답변을 전달하는 과정에 적지 않은 시간이 걸리는 것을 알 수 있었음. 이에 온라인 상담 예약 및 대기자 확인, 프로그램 신청 온라인 시스템이 도입된다면 기존 이용인들은 물론 새로이 복지관을 이용하고자 하는 분들도 편리하게 복지관을 이용할 수 있을 것이라고 생각함.