마음경영을 실천하는 기술, 감정코칭

법인사무국 모금사업팀

최해수, 황현숙 팀장

1. 감정노동

감정노동은 미국의 사회학자가 처음 사용한 용어로서 많은 사람들의 눈에 보이는 얼굴 표정이나 몸짓을 만들어 내기 위해 감정을 관리하는 일을 지칭한다.

2. 공허노동

공허노동은 출근 후 업무에 집중하는 시간 이외 다른 행동을 하는 시간을 지칭한다. 한국 근로자의 경우 노동시간은 매우 높은데에 반해 노동생산성은 상당히 떨어지는 모습을 보이고 있다. 이를 통해 생산효율이 상당히 떨어지는 것을 알 수 있고 업무시간 내에 업무에 몰입해서 일하고 일찍 퇴근하는 문화가 정착된다면 저녁이 있는 삶도 충분히 가능할 것으로 보인다.

3. Burn out

세계보건기구(WHO)가 21세기 최대 위험으로 지목한 것은 직업적 스트레스라고 한다. 번아웃은 1970년대에 처음 등장한 용어로 사명감을 가지고 헌신적으로 일하는 사람이 피로와 압박감을 못이겨 무기력해지고 일에 냉소적으로 변해가는 것을 말한다.

4. 마음의 구조

감정(emotion) – 욕구(needs) - 사고(thinking)

* 행동유발 : 자기통제, 의사결정, 문제해결, 업무성과

5. 나를 움직이는 요소

- 다른 사람이 하지 못한 남다른 성취를 이루고 싶으십니까? - 혁신, 분노

- 다른 사람에게 영향력을 발휘하고 싶으십니까? - 설득, 납득, 비판하는 행동

- 다른 사람과 친밀한 관계를 유지하고 싶으십니까? - 위로, 도움, 배려

6. 부정적 감정의 기능

분노 – 순기능 : 더 이상 당신을 만만하게 보지 않는다

역기능 : 관계가 파괴되고 손상되며 끊어진다

슬픔 – 순기능 : 상대방이 당신에게 더 많은 관심과 공감을 표한다

역기능 : 나약한 사람이라 계속 무시당한다

시기심 – 순기능 : 경쟁심을 부추겨 오기를 생기게 한다

역기능 : 자기 밖에 모르는 사람이란 생각 때문에 사람들이 다가오지 않는다

수치심 – 순기능 : 상대방이 경계심을 풀고 당신을 배려한다

역기능 : 자존감이 낮은 사람이라서 자기 의견이 없다

두려움 – 순기능 : 위험을 미리 감지함으로써 더 안전하게 살 수 있다

역기능 : 겁쟁이라는 인식 때문에 기회가 오지 않는다

7. 방어기제

행위적 표출 – 상대에게 모욕을 주는 행동과 언어를 사용한다

전위 – 상대가 아닌 다른사람에게 분노를 표출한다

퇴행 – 쇼핑이나 술, 음식을 통해 분노를 해결한다

공상 – 자신이 상대방보다 높은 사람이 되어 반대로 상대에게 모욕을 주는 장면을 꿈꾼다

신체화 – 머리나 배가 아픈 신체적 증상이 나타난다

격리 – 감정적으로 무관심한 척 한다

반동형성 – 상대방을 깍듯이 존중하고 복종하는 역할을 한다

합리화 – 이성적 논거로써 복종했던 자신의 태도를 스스로 정당화 시킨다

해리 – 화가나서 호흡곤란으로 정신을 잃는다

투사 – 상대가 자신을 싫어한다고 생각한다

승화(생산적 활동) - 저녁마다 취미활동을 하러간다

상상(미래적 활동) - 상황이 정말 끔찍하지만 더 이상 여기에 빠져서 생각하지 않겠다고 결심한다

유머(적응적 활동) - 자신이 이 상황을 즐길 수 있는 아이디어를 생각한다

8. 만족과 평안으로 행복에 이르는 방법

1) 10에서 1까지 거꾸로 세어라

2) 세 번 깊이 숨을 들이 마시되, 들 숨은 코로 날 숨은 입으로 내쉬어라

3) 잠시 멈춰라. 편안하게 앉아 문제가 무엇인지 자문하라

4) 적절한 양해를 구한 뒤 밖으로 나와 휴식을 취하라

5) 넓은 해안이나 햇살이 드는 숲 등 마음을 느긋하게 만들어 주는 장소를 상상하라

6) 최소한 잠깐이라도 주제를 바꿔라

7) 명상하라 (뇌파를 단련하라)

9. 감정코칭 프로세스 (PORM)