1.프로그램의 구조 및 체계

1) 사회복지 프로그램의 기본적인 논리적 구조

① 프로그램의 논리적 구조는 문제(현황)분석과 그에 대한 해결 대안이 제시되어야 함

② 대표적으로 로직모델이 있음

- 문제상황 ➝ 투입 ➝ 활동 ➝ 산출 ➝ 성과

- 사회복지 프로그램에서 가장 중요한 것은 성과라고 할 수 있음. 사람들의 어려움을 해소하거나 문제상황을 긍정적으로 변화할 수 있어야 함.

- 하지만 현장에서는 목표전치 상황이 자주 발생함. 목표를 성취하기 위해 고안한 수단이 그 자체가 목적이 되고는 함.

③ 산출과 성과, 활동과 성과가 서로 인과관계를 갖고 있으며, 성과는 반드시 평가를 통해 그 결과를 입증해낼 수 있어야 함.

2) 프로그램 가설

① 프로그램 가설은 곧 인과관계를 의미함. 사회복지사로서의 실천이 어떤 문제를 해결할 수 있는가를 논리적으로 설명하는 것.

2. 프로그램의 성과 및 성과평가

1) 사회복지 프로그램 성과의 개념

① 사회복지 프로그램에서 성과라는 것은 곧 변화(긍정적인 변화)라고 이야기할 수 있음

- 참여자의 태도, 지식, 기술, 가치, 기능, 행동, 지위, 조건 등의 수준 변화

② 또한 참여자들의 문제해결 또는 욕구 충족, 프로그램에서 궁극적으로 달성되어야 할 목표

2) 사회복지 프로그램 성과평가 개념

① 성과평가란, 성과가 달성되었다(참여자에게 긍정적인 변화를 이끌어내었다)는 것을 객관적으로 확인하고, 변화와 관련된 증거자료를 수집해서 분석하는 것임

② 성과평가가 어려운 이유는, 프로그램을 처음 기획할 때부터 문제와 욕구가 명확하게 개념화되지 못해서 그런 것임. 문제상황과 성과는 같은 본질에 있다는 것을 알아야 함.

③ 성과목표에도 3가지의 성과가 있음

- 단기 성과: 새로운 지식이나 기술 습득, 가치나 태도 변화

- 중기 성과: 의사결정이나 행동의 변화

- 장기 성과: 사회적 지위 향상이나 삶의 조건 개선

3. 프로그램 모니터링과 성과평가의 구분

1) 사회복지 프로그램 과정평가

① 형성평가와 총괄평가를 구분하여 적용하는 것이 중요함

- 형성평가: 프로그램 진행 도중 수행하여 과정평가와 유사

- 촐광평가: 효과성 평가 + 효율성 평가로, 프로그램의 목표 달성을 파악하는 성과평가

② 이외에도 양적평가와 질적평가, 내부평가와 외부평가 등이 있음

③ 현장에서 프로그램의 성과평가에 어려움을 겪는 이유는, 초기에 프로그램을 설게할 때 어떤 방법으로 언제 측정할 것인지가 구체화 되지 못해서 그러함

2) 사회복지 성과평가의 준비

① 성과평가의 7단계

4. 사회복지 프로그램 성과평가의 측정

1) 성과평가의 자료수집 및 측정방법

① 성과측정을 위한 자료수집

- 수량집계, 표준화된 척도, 만족도 조사 등의 방법을 사용함

- 면접조사, 관찰, 기록, 영상 등의 질적자료도 활용 가능

- 프로그램 참여자 수기 내용에서 변화를 나타내는 내용을 솎아 내어 분석할 수 있음

- 특히 질적자료는 개념화 밑 범주화의 과정을 통해 변화를 분석할 수 있음( 원자료에서 단어나 문장, 단락 등에서 핵심 의미를 요약하여 파악)

②성과의 개념 확장

- 주민공동체, 마을, 환경, 지역사회 등 조직화를 통한 거시적 체계의 변화에서도 성과평가가 중요

- 이러한 거시적인 변화를 측정하는 표준화된 척도를 측정하기 위해 사회복지 공동모금회 배분사업 성과측정을 위한 척도집 자료를 활용할 수 있음

- 척도는 문항을 추가하거나 빼는 경우 측정하고자 하는 의미가 달라지기 때문에, 그 자체로 사용해야함.

- 주민조직화 사업의 경우에는 주민 인터뷰를 통해 변화를 분석할 수 있음.