-후원상담팀 그림자 체험1/3

   정기증액등록, 정보변경, 후원중단 및 정기출금 관련 상담에 대한 추가 교육과 실전 전화 상담에서 부족했던 부분에 대해 피드백을 받았다. 이론 교육을 듣고, 후원가족님께서 여쭤보는 모든 부분에 대한 답변을 보다 완벽하게 이해하기 위해 진우정보시스템을 이용하여 각 탭마다 해당하는 기능을 확인하여 익혀두었다.

 또한 지난시간 전화 상담 시 작성했던 스크립트를 수정하고, 최서연 대리님께 1:1 피드백을 받을 수 있었다. 본인확인과 감사인사를 전하자마자 바로 기념품 수령여부로 이어졌던 구성에서 감사인사 후 안부를 여쭙고, 보내주신 후원금 덕분에 감사히 지내고 있다는 장애가족의 근황까지 함께 전하며 자연스럽게 기념품 수령 여부를 묻는 방식으로 변경하였다. 그리고 더 궁금하신 사항이 있으신지 확인 후 정기증액 요청과 만족도 조사까지의 흐름을 구성하고 50회 나눔이라는 뜻깊은 의미에 대한 감사함과 함께 더욱 발전하는 승가원이 되도록 노력하겠다는 진심을 전달하였다.

 최서연 대리님의 피드백을 통해 뚝 끊기는 상담 스크립트 문장구성의 부족함을 보완하고,  그대로 읽기보다는 상황에 따라 후원가족님을 이해하며 상호작용해야하는 부분을 중점으로 수정할 수 있었고, 후원 상담 시 반영하여 첫 정기증액으로 이어질 수 있었다. 본인이 먼저 후원가족님께 진심으로 다가갈수록 더 깊은 나눔으로 응해주심에 감사함을 느낄 수 있었고, 항상 진실되고 정확한 정보로 후원 상담을 진행할 수 있는 자세를 갖추어야겠다고 생각했다.

 오후에는 최현경 복지사님의 도움으로 기념품 포장 및 발송 업무에 참여할 수 있었다. 5년이라는 긴 시간동안 꾸준히 마음을 나누어 주신 후원가족님께 보내는 물품이기 때문에 복지사님들께서 하나씩 손수 포장을 진행하셨고, 성함과 라벨지를 확인하고 기념품과 함께 감사한 마음을 담아 포장하였다.

 기념품 발송 작업을 통해 모두 수작업으로 진행되는 과정을 직접 

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