- 후원상담팀 그림자체험 1/3

: 오전에는 최서연 대리님과 ‘신규후원가족 등록’과 ‘진우정보시스템의 이해’에 대한 교육을 받았다. 특히 진우정보시스템에 대한 설명을 통해, 첫 번째 교육에서 제대로 숙지하지 못한 내용을 다시 한 번 교육을 받을 수 있었다. 교육을 마친 후에는 최서연 대리님께 그동안 대처하지 못하고 궁금했던 부분들을 여쭈어보았다. 지금까지 전화상담을 해온 열 분의 우수후원가족님들 중에서 다섯 분이 승가원의 장애가족들을 위해 봉사를 하고 싶다는 말씀을 해주셨는데 이에 대한 내용이 숙지가 되지 못해 당혹스러웠다. 최서연 대리님께서 본인이 겪으신 사례와 답변 내용을 들을 수 있어 앞으로 어떻게 대처를 할 수 있는지 배울 수 있었다.

  교육을 마친 후에는 최서연 대리님의 도움을 받아 두 분의 우수후원가족님들과 전화통화를 진행하였다. 첫 번째 후원가족님의 경우 기념품 발송을 위해 진우정보시스템에 새로운 주소를 등록하는 방법을 배웠다. 두 번째 후원가족님은 업무 중이라 통화가 힘들다는 말씀에 연락이 가능한 시간에 대해 여쭈어보았지만, ‘요새 하루종일 너무 바빠요’라는 말씀에 문자로 내용을 전해드리겠다고 대답하였다. 그리고 최서연 대리님에게 문자 전송 사이트에서 우수후원가족님께 문자로 감사인사를 전하는 방법을 배울 수 있었다. 오늘의 실무에서 내가 직접 느끼고, 피드백을 받은 부분은 ‘전화를 마칠 때, 말끝이 흐려진다’ 는 점이었다. 최서연 대리님께서는 그동안 ‘후원가족님께서 우리 승가원과 전화를 받고 끊는 모든 순간이 중요하다’는 점을 강조하였다. 내가 숙지가 부족한 부분에 있어서는 버벅일 수 있고 이를 극복하기 위해 업무에 대한 공부를 통해 성장할 수 있다. 하지만 오늘 받은 피드백처럼 후원가족님이 급하게 전화를 끊으시더라도 말끝을 흐리기보다는 끝까지 밝은 톤으로 감사인사를 드리며 승가원에 대한 좋은 인상을 심어주도록 노력하겠다.

  오후에는 최현경 복지사님과 1월에 우수후원가족님이 되신 분들에게 전하는 감사 기념품을 포장하는 시간을 가졌는데, 이전의 근로장학생 시절과는 전혀 다른 마음가짐이었다. 당시에는 포장을 하는 동안 실습 때 배운 ‘후원자에 대한 예우’를 체감하지 못했다. 그러나 지금은 승가원의 일원으로 우수후원가족님들과 전화상담을 진행하면서 ‘50’회, 5년이라는 시간동안 승가원에 나눔을 이어오신 분들에 대한 진심어린 감사를 바탕으로 한 분 한 분 포장업무를 진행했다.