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승가원 신입직원들은 3개월의 수습기간동안 매일 그날의 교육과 업무내용을 정리하고 이에 대한 자신의 의견과 소감을 정리하는 수습일지를 작성하고 있습니다.

하루하루 승가원 근무가족으로 성장해나가는 신입직원들의 모습을 생생히 볼 수 있습니다.

2020. 03. 05. (목) 신입직원 수습일지 김민지

2020.03.06

 

시간

교육내용

담당자

09:00~09:30

아침회의

-

09:30~12:00

전화상담 진우정보시스템 실전

최서연 대리

13:00~15:00

멘토사회복지사와의 대화(차담) 2/2

오석민 선임

15:00~17:00

사회복지 행정실무 2/3

유정화 차장

17:00~18:00

종료피드백

유정화 차장

 

-전화상담 진우정보시스템 실전

  승가원을 통해 50번의 나눔을 전해주신 우수후원가족님께 전화 상담을 드렸다오늘은 어제 작성했던 스크립트에서 나아가 장애가족의 소식을 좀 더 전하거나 정기증액 요청을 시도해보도록 하였다감사인사를 전했을 때 웃으면서 긍정적으로 대답해주셨던 후원가족님께 정기증액에 대해 설명해드렸다후원가족님께서 생각해보고 다시 연락주신다고 하여 부담 가지시지 않아도 된다는 말과 지속적으로 나눔이어주시는 것에 대해 감사인사를 드렸다전화를 드리면서 조금 더 자연스럽게 대화를 이어가고 싶었으나 긴장하여 목소리가 조금 떨렸다긴장될 때에는 전화를 드리기 전 잠깐 생각을 정리하면서 긴장을 가라앉히고 전화 드려 최대한 감사한 마음이 잘 전달될 수 있도록 해야겠다

 최서연 대리님께서 전화상담을 왜 하는지를 잊어서는 안 된다는 피드백을 해주셨다전화 상담을 하는 목적이 후원가족님께 감사한 마음을 전하고 안부 인사를 여쭙는 것이며긍정적인 소통을 통해 나눔의 보람과 행복을 느낄 수 있도록 하는 것이었다그런데 기념품 전달에만 집중되어 있었으며 전화 상담에서의 본질이 흐려졌던 것 같다다음 전화상담 때에는 감사인사와 더불어 후원가족님의 안부에 대해 한 번 더 묻고 장애가족의 이야기를 더 들려드릴 수 있도록 해야겠다.

      

 

-멘토사회복지사와의 대화(차담) 2/2

 오석민 선임 사회복지사님과 차담을 하였다중간발표를 진행하기 위해 구상했던 내용들에 대해서 보여드렸고피드백을 해주셨다중간발표를 할 때에는 왜 이 발표를 하는지어떤 의미가 있는지에 대해 생각해보고 전하고자 하는 이야기의 핵심을 잘 녹여내야 한다고 하셨다특히 본인의 발표내용을 다른 사람이 똑같이 발표했을 때 그 사람의 이야기도 될 수 있는 것 말고, ‘김민지만의 이야기를’ 들려주어야 한다고 거듭 강조하셨다어떻게 구성해나가야 할지가 고민되고 어려웠는데 생각을 정리해볼 수 있도록 조언을 해주셨다전해주신 내용들을 기억하면서 중간발표 준비를 해나가고피드백을 통해 수정 보완할 수 있도록 해야겠다.

  중간발표에 대한 이야기 후에는 신입 사회복지사로서 고민되는 점과 어려운 점에 대해서 이야기를 나누었고 이에 대해 조언과 격려를 해주셨다지난 차담시간에는 조금의 어색함이 있었는데 두 번째 차담시간에는 개인적인 이야기도 함께 할 수 있을 만큼의 관계형성이 되어서 좋았다차담시간에 해주신 조언과 격려를 바탕으로 성장하고 발전해가는 모습을 보여드리고 싶다.

 


-사회복지 행정실무 2/3

  유정화 차장님께서 승가원 행정업무에 대해 교육 해주셨다승가원 산하기관의 관리를 위한 지도점검예산의 편성의 및 결산승가원 직원교육승가원 문서관리에 대해서 알 수 있었다승가원에서 근무하면서 알아야할 기본적인 행정실무에 대한 내용이기 때문에 잘 숙지하도록 노력해야겠다특히 승가원 문서관리에 대해서 교육받으면서 문서작성 방법에 대해서 정확히 지켜야겠다는 생각이 들었다문서는 단순한 서류가 아닌 의사를 전달할 수 있는 수단이기 때문에 정해진 규칙에 따라 문서를 작성하여 원활한 업무가 가능하도록 해야 함을 느꼈다본인이 처음 문서를 작성하게 되었을 때 인트라넷을 참고하여 승가원의 문서를 작성할 수 있도록 해야겠다또한내부문서도 중요하지만 외부문서를 작성 시에는 특히 더 단어선택문장배열띄어쓰기 등을 정확하게 할 수 있도록 해서 전하고자 하는 바를 정확히 전달할 수 있는 문서를 작성할 수 있도록 해야겠다.

 

-종료피드백

  일지 피드백과 전화상담 피드백을 받았다유정화 차장님께서 본인이 전화상담하는 것을 들었을 때 목소리가 붕 떠있어 불안정한 느낌이 든다고 하셨다그리고 긴장하면서 목소리가 떨리는 것이 다 느껴진다고 하셨다전화상담을 연습하는 목소리를 녹음해서 들어보면서 말씀해주신 내용에 대해 보완할 수 있도록 해야겠다또한충분히 연습하고 완벽한 준비가 된 상태에서 전화해야하며 상대방의 상황을 고려해야 한다고 말씀해주셨다후원가족님께 진심으로 감사인사를 전하고 상호작용하기 위해서 충분한 연습을 해야겠다. 

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