-전화상담&진우정보시스템 실전

 어제에 이어 우수후원가족님께 전화 상담을 드렸다. 전화를 걸기 전에 기본정보와 상담내역을 미리 확인하고 머릿속에 할 말을 정리하고 연락드렸다. 오늘은 증액요청까지 시도 해보기 위해 스크립트를 작성하였으며, 이미 증액을 실천해주고 계신 후원가족님께는 정기증액에 대한 감사함도 함께 전했다. 최대한 부담을 드리지 않는 선에서 권유를 드렸고, 그 이유에 대해서도 설명 드리니 현재 딸아이의 이름으로 기부하고 있기 때문에 자녀분과 상의 후 홈페이지로 신청하거나 다시 전화 연락을 주신다고 말씀해주셨다. 승가원의 후원가족으로서 이미 충분히 감사하는 마음을 가지고 있었지만, 증액까지 고려해주심에 더욱 따뜻한 후원가족님의 마음을 느낄 수 있었다.

 또한 최서연 대리님께 본인의 통화 패턴에 대해 피드백 받을 수 있었다. 전화상담의 가장 중요한 점은 후원가족님과의 긍정적인 상호작용인데, 본인은 감사인사와 기념품 수령여부에만 집중하고 있었다. 승가원에 5년이라는 시간동안 소중한 나눔을 실천해주신 감사함을 진심어린 안부인사와 함께 여쭈어 보았어야 하는데, 중요한 포커스를 간과했다고 생각했다.

 다음 상담전화 시에는 건강하게 지내고 계시는지, 요즘 근황은 어떠신지 실제 가족과 통화하는 듯 따뜻하고 자연스러운 흐름으로 이어지도록 노력해야겠다.

-멘토사회복지사와의 대화(차담)2/2

 멘토 장미랑 선임복지사님과 두 번째 차담시간을 가졌다.

지난시간에 말씀해주셨던 승가원의 미션과 비전에 맞게 짜여진 교육의 중요성과 그 성과를 증명해야 하는 중간발표 계획 피드백을 받았다. 승가원 사업만의 공통점, 느낀 점, 업무 적용 방안 등 여러 구상은 해보았지만 이것저것 섞이다보니 중구난방으로 정리가 되지 않은 느낌 이였다. 목차를 비롯하여 전반적인 내용 구성을 어떻게 풀어나가야 할지 방향성에 대한 막막함이 있었는데, 장미랑 선임복지사님께서 경험과 느낀 점을 중심으로 잡고 나만의 방향성을 풀어나갈 수 있도록 많은 조언을 해주셨다. 본인의 발전을 응원해주시며 경험을 통해 우러나온 정보를 아낌없이 서포트해주심에 진심으로 감사함을 느꼈고 더욱 성장하는 모습으로 보답해야겠다고 생각했다.

-사회복지행정실무2/3

 승가원의 산하기관 관리, 예산의 편성 및 결산, 직원관리와 문서관리에 대해 이해할 수 있었다. 행정실무 교육을 들으며 느낀 공통적인 특징은 투명성 이였다. 문서화를 통해 철저하고 체계적인 절차를 거치고 있으며, 인트라넷으로 산하기관과 문서를 공유하고 소통하고 있었다. 이를 통해 문서관리의 중요성을 인식하게 되었고, 문서 작성 방법에도 내부결재용과 외부발송용이 있으며 정해진 글씨체와 포인트, 형식에 맞추어 작성해야하며 두 문서의 각기 다른 점을 주의하여 작성해야겠다고 생각했다.

 실무교육을 통해 승가원만의 체계적인 산하기관 관리와 기본적인 문서작성스킬, 인트라넷의 활용에 대해 알게 되었고 그 중요성과 주의사항을 인지하여 업무를 수행하도록 노력해야겠다.

-종료피드백

 상대방의 상황을 이해하고 유연하게 대처하기 위해 완벽한 준비가 필요하다. 이를 위해 개별화를 통한 이해가 필수적이며 제대로 갖추어지지 않은 상태로 전화를 시도하는 것은 후원가족님에 대한 예의가 아니라고 느꼈다. 어제와 오늘 본인의 부족한 전화 상담에도 따뜻하게 응대해주신 후원가족님께 감사함을 느꼈고, 녹음기를 켜놓고 연습하며 본인의 대화패턴을 파악하여 수정하고 전화하기 전에 확실한 정보를 파악하여 후원가족님께 진심으로 감사 하는 마음을 가지고 편안한 대화를 이끌어보아야겠다.