-일지 피드백

  지난시간에 받았던 일지 피드백을 통해 신입직원 교육과정이 주는 의미와 내가 사업의 담당자라면, 어떤 시각으로 접근 할 것인지에 대한 내용을 일지에 녹여내 보고자 방향성에 대해 많은 고민을 했었다. 피드백 전에는 교육 내용에 대해 ‘~를 알게 되었다’, ‘~에 대해 이해하였다’에서 그쳤지만, 외부인이 아닌 승가원의 근무가족이라는 책임감과 사명감을 가지고 나만의 방법으로 풀어내기 위해 퇴고하였다. 여전히 많은 부족함이 있지만 점차 나아지고 있다는 피드백을 받게 되었고, 조금 느리더라도 천천히 나만의 방법을 찾으며 견고하게 성장할 수 있을 것이라는 자신감이 생겼다. 또한 고민하고 번뇌했던 시간들이 결코 헛되지 않았음을 알게 되었다. 앞으로도 승가인으로 거듭나기 위해 스스로를 되돌아보고, 꾸준히 발전하며 기복 없이 성실하게 임할 것이다. 

-전화상담&진우정보시스템3/4

  승가원에서 후원가족님께 전하는 감사 표현에 대해 더욱 깊숙하게 이해할 수 있었다.

이론 교육 후 50번째 나눔을 실천해주신 우수후원가족께 기념품 발송 관련 감사인사와 기념품 수령 의사확인 전화통화를 진행하기위해 김주희, 이유나 복지사님께서 후원가족님과 직접 통화하는 상황을 연출해주셨다.

  가장 먼저 후원가족님의 성함을 언급하며 본인확인 후 감사인사와 기념품 수령 의사, 주소확인, 승가원에 대해 궁금하신 사항이라는 전체적인 진행방향을 구성하고 멘트를 준비하여 접근했다. 밝은 목소리로 전화에 대한 목적을 설명하고 정보전달에 주의를 기울이다보니, 다음 할 말을 머릿속에 정리하느라 후원가족님과의 자연스러운 대화보다는 준비했던 멘트를 일방적으로 전달하는 방향으로 흘러갔다. 그리고 다른 기념품을 받아보고 싶다고 하시거나 예상하지 못했던 상황에 대한 대처가 부족하다고 느꼈다. 이에 대해 기념품은 소중한 후원금으로 제작 된 물품이기 때문에 이중 수령이나 품목 변경이 어렵다는 점에 대한 충분한 상황적 설명으로 후원가족님의 이해를 도모해보아야겠다.

  상담 시뮬레이션을 통해 후원가족님께 드리는 전화상담은 후원해주시는 마음에 대한 감사와 함께 승가원의 투명성을 나타내고 앞으로도 함께 해주시기를 기원하는 마음을 잘 녹여내어 표현해야한다고 느꼈다. 특히 후원금의 사용처에 관한 문의 시, 문자 발송에 포함 된 링크나 웹진, 승가원 홈페이지에 게재되어있는 통계 자료를 안내해드리고 투명성을 어필하며, 장애가족의 성장에 따라 필요한 물품 증가, 계절의 변화로 인한 기자재 구입 등 추가적인 후원금의 필요 목적에 대해 정확한 이유를 제시하며 증액 요청까지 이어질 수 있도록 내용 구성에 더욱 심혈을 기울여야겠다. 그리고 전화통화시 정확한 목적과 정보 전달을 위해 승가원 후원상담팀의 업무에 대한 이해와 지식을 쌓을 수 있도록 반복 학습으로 내재화하도록 많은 노력이 필요하다고 생각했다.

  마지막으로 본인의 일방적인 정보전달이 아닌, 실제 나의 가족과 같은 마음으로 후원가족님의 일상 전반에 관심을 가지고 감정적인 상호작용을 할 수 있도록 기본적인 상담 능력을 갖추고 진심으로 감사하는 마음을 표현하기 위해 더욱 편안한 상황을 형성 할 수 있는 방법을 찾아야 한다고 생각했다. 정확한 상담과정 숙지 및 정보전달과 더불어 통화 말미에 계절이나 상황적 특성을 반영하여 ‘항상 승가원과 함께 마음을 나눠주심에 진심으로 감사드리며, 추운 날씨에 항상 건강 유의하시고 행복한 하루 보내세요` 와 같은 추가적인 멘트로 따뜻하게 본인만의 진심어린 감사함을 전해보아야겠다.

-승가연(막내가 막내에게)

  2019년도 2분기 김수지, 도주환, 최현경 복지사님께 승가원에 적응할 수 있는 다양하고 유용한 방법에 대해 교육해주셨다.

법인사무국에서 알아야 할 것에 대해 근무 중 복사기, 전화기, 우편, 휴가 사용, 사무용품과 청소용품의 위치, 복지 포인트 사용방법 등 반드시 알고 있어야 하지만 바쁘신 근무가족분들게 일일이 여쭤보기 망설여졌던 부분을 편안하게 가르쳐주셨다.

  그리고 근무 팁까지 정성이 가득 담긴 파일을 제작해주셨는데, 앞으로의 근무 시 굉장히 유용하게 사용할 수 있을 것 같았기에 나의 책상에서 가장 손이 가기 쉬운 자리에 배치해두었다.

  신입직원 시기를 지나 승가원에 무사히 적응하여 업무를 수행하고 계시는 모습을 본받아야겠다고 생각했으며 본인 또한 다음 막내에게 도움을 줄 수 있도록 꼼꼼히 숙지하고 준비하도록 노력해야겠다.

-지출서류 작성요령

  출장보고서 및 지출서류 작성요령은 직장인으로서 갖추어야할 기본적인 행정 지식이라고 생각되어 더욱 집중하여 참여했다.

먼저 본인은 입사 전 노인복지관 인턴시절 내․외부 공문 작성과 지출청구서 작성 경험이 있었다. 하지만 어깨너머로 혼자 터득했기 때문에 종종 실수가 발생하였고, 제대로 피드백을 받지 못해 여전히 부족함을 느꼈었는데, 이번 교육을 통해 실제 서류를 보고 관․항․목을 찾아가며 작성하고 정석대로 배울 수 있었다. 특히 이해송 대리님께서 `신입직원 순환교육을 위해 수송 시 지출한 유류비` 라는 상세한 예시 상황을 제시해주시면 세입, 세출 자료에서 직접 찾아 적용해봄으로서 더욱 쉽게 이해도를 높일 수 있었다.

  또한 문서의 특성마다 결재라인도 상이하며 승가원만의 절차를 알 수 있었고, 소중한 후원금으로 운용 되는 만큼, 투명하고 철저하게 지출증빙서류를 작성하도록 해야겠다.

-종료피드백

  이해송 대리님과 오늘 진행되었던 교육 전반에 대한 소감을 나누는 시간을 가졌다. 후원상담 시뮬레이션을 진행하며 느꼈던 후원가족과의 상담에 있어서 가져야 할 감사함과 마음가짐, 자연스러운 상호작용에 대한 연습의 필요성을 느꼈다. 다음 시간에 진행될 후원가족과의 실제 전화통화에 대비하여 동기들과 수시로 역할 연습을 통해 더욱 능숙해 질 수 있도록 노력해야겠다.  또한 지출서류 작성과 승가연을 통한 필수적인 근무 팁까지 신입직원의 실무 적응을 위해 승가원에서 많을 것을 투자한다고 느꼈다. 교육해주시는 근무가족의 노고에 늘 감사한 마음을 가지고 그 의미를 파악하여 적용해보도록 하겠다.