전략적 커뮤니케이션

법인사무국 전략사업팀

김재원 사회복지사

전략(군사용어)

: 자신의 부대 외부를 향하여 영향을 미치는 것

전략의 성공요건

1) 나의 강점이 최대한 반영되어야 한다.

2) 상대의 강, 약점이 최대한 분석/ 반영되어야 한다.

3) 나-상대-상황에 대한 종합적 판단이 포함되어야 한다.

4) What to do → How to do으로 구체화해야 한다.

5) 목표는 달성 가능하고 실천가능해야 한다.

전략적 커뮤니케이션이란?

- 개인과 부서, 조직, 그리고 나아가 세상의 “큰 그림을 보는 것”

- 상황 판단, 현안 파악, 미래 상황과 기회의 예측을 거쳐 목적 달성을 위한 인상적인 메시지를 만들어 내는 일련의 과정을 밟아 나가는 것

I. 전략적 사고를 위한 현안파악

- “이런 저런 조건 때문에 안된다."(x)

" 그럼에도 불구하고 어떻게 해낼 것인가(o)

※ 이성 / 냉정의 유지가 중요

- 커뮤니케이션의 목적 및 목표는 무엇인가?(전략적 커뮤니케이션의 나침반: What&Why)

- 상대는 누구인가?(친밀관계를 활용하여 상대를 분석할 필요가 있다.)

- 어떤 커뮤니케이션 경로를 사용할 것인가?(직접 대면, 회의, 메모, 연설 등)

- 목적 달성을 위해 필요한 자원은 무엇인가?

- 시한과 시간계획은 어떻게 되는가?

- 성공 여부를 어떻게 판단할 수 있는가?

=> 자신의 커뮤니케이션에 관한 생각의 틀을 잡고 보다 전략적인 자세 견지

II. 인상적인 메시지 만들기

: 효과적인 단어를 선택하고, 상대에게 효과적으로 메시지 내용을 설명하여, 메시지가 상대의 마음 속에서 공명하도록 하는 방법

- 작성기준 : 명료성, 일관성, 핵심강조, 논리감정호소, 신뢰성, 상대중심(WIIFM)

- WIIFM(What's In It For Me?) => 상대의 관점에서 메시지를 작성하는 것, 상대이점 강조

ex) 적자로 인해 xx수당을 삭감 조정할 예정입니다.

=> 운영 예산의 균형을 맞추고 적자를 줄이기 위해 xx수당을 삭감조정하게 되었습니다. 하지만 우리의 1차적 목적은 모든 직원의 고용 안전을 꾀하는 것이었고 이 목표를 달성했다는 것을 자랑스럽게 알려 드립니다. 우리 회사에서 해고는 없을 것입니다.

- Sound Bite(인상적 단문)

“사느냐 죽느냐 그것이 문제로다”

: 분명하고 간결한 요점을 제시 / 짧은 구절로 표현된 내용의 요지 / 전달, 기억하기 쉬움

III. 상대에게 영향 끼치기

영향을 끼친다는 것이란?

: 상대가 나의 아이디어와 계획에 동참하도록 설득하고, 납득시키고, 마음을 움직이는 것

- Push, Pull and Balance

Push : 직접적, 설득적 / 박력, 끈기, 속도 / 단호한 태도, 의견제시 / 타인의 상처

Pull : 포용적 / 동기부여, 유인 / 적극적 경청, 질문, 필요한 해결책 제시 / 제자리 맴돌기

- 입장보다 이익에 초점 맞추기

- 상대존중 - 적극적 경청 - 참여적 문제해결 태도

IV. 동조세력과 네트워크

- 동조세력 구축방법

1) 전략을 개발할 때 그들을 포함시켜라.

2) 메시지 개발에 그들을 포함시켜라.

3) 메시지를 전파할 때 그들의 도움을 청하라.

4) 그들을 대변인으로 활용하라.

- 네트워크

: 공식 명령 체계를 거쳐 정보가 내려오기를 기다리지 않고 정보를 공유할 수 있는 장점

반면에, 정보가 잘못되거나 왜곡될 가능성이 높다는 단점.​