커뮤니케이션이란?

일터와 삶터에서 소망성과를 이루기 위해 개인이나 조직 간에 정보와 경험을 소통하고 공유하는 모든 언어적 비언어적 활동이다. (현재성과 -> 탁월성 추구 ->소망성과)

1. 탁월한 커뮤니케이션의 대전제

(1) 커뮤니케이션 탁월성 추구 경로

-소 망 성과 : 소망성과가 삶과 일의 출발점, 간절한 성과가 실행력을 높인다.

-실 행 : 발과 머리를 땀으로 적시는 사람이 소망 성과를 실제화 한다.

-감각예민성 : 예민한 오감이 몸과 마음에 소망 성과를 심어나간다.

-행동유연성 : 동일한 방식은 동일한 성과를 만든다. 탁월하려거든 다르게 해야 한다.

-공감대형성 : 공감대는 마음을 함께 하는 힘, 맞추고 이끌어 나간다.

(2) 탁월한 커뮤니케이션을 위한 대전제

-대전제1 : 사람들은 영토가 아닌 자신의 지도에 따라 반응한다. 즉, 지도는 실제 땅이 아니다.

-대전제2 : 당신의 커뮤니케이션의 의미는 당신이 말한 바가 아니라 당신이 얻는 반응이다.

-대전제3 : 우리에게는 이미 필요한 모든 자원이 있으며, 또한 필요한 자원을 새로이 창조할 수 있다.

-대전제4 : 상대방의 저항은 공감대가 부족하다는 신호이다.

-대전제5 : 실패란 없다. 피드백이 있을 뿐이다.

-> 의사소통에서 중요한 것은 '내가 어떻게 말을 했느냐' 하는 것이 아니라 '상대방이 그 말을 어떻게 들었느냐' 하는 것이다. 내가 아무리 A라고 말했을지라도 상대방이 B라고 해석했다면 그 책임은 나한테 있다. 이때 내가 A를 말했음을 주장할 것이 아니라 '나의 표현방식이 잘못되었나보다' 라고 생각하고 다시 나의 메시지가 정확하게 전달되도록 표현을 달리하는 것이 더 현명할 것이다.

-> 커뮤니케이션의 구성요소 : 내용/말 7%, 음성적 요소 8%, 보디랭귀지 55%

-> AS IT FRAME(내가 마치 ~인 것처럼 틀) : 마치 이미 그 소망성과를 달성한 것처럼 행동하고 말하기.

<실습>

팀빌딩 : 팀 이름, 팀 구호, 팀 상징그림 그리기, 자기소개, 전체발표

나의 탁월성 추구 경로 현상 점검(점수가 가장 높은경로와 낮은경로 대해서 이유 말하기)

2. 주관적 경험의 구조와 표상

(1) 표상이란? 외부의 어떤 상황, 대상, 경험 내용이나 과거에 경험했거나 지각했던 것을 지금 여기에서 마음속에다 생각으로 재현한 것이다.

(2) 표상체계

-시각표상 : 우리가 우리의 내적 그림을 만들고 구상화하고 공상하고 꿈에 그리고 상상하게 하는 방식

-청각표상 : 내적으로 음악을 듣거나, 다른 사람의 목소리를 다시 듣거나 할 때 사용되어짐.

-감각표상 : 촉각-접촉 및 신체적 인식의 내적 외적 느낌

미각-기억되고 만들어진 맛

후각-기억되고 만들어진 냄새

(3) 선호표상 : 우선적으로 사용하는 표상, 선호표상을 사용함으로써 다른 표상을 사용하는 것보다 더 나은 판단력과 더 섬세한 감수성을 가지게 된다.

<각 선호 표상의 특징 요약>

예) 좋게 보이네요(It looks good to me)

좋게 들리네요(It sounds good to me)

좋게 느껴지네요(It feels good to me)

->상대방이 사용하는 언어에서 상대방이 사고하고 정보를 처리하는 방식에 관한 중요한 정보를 얻을 수 있다. 이러한 단서를 인식하고 이용하면 상대방이 인식하는 같은 방식으로 의사소통 하게 된다.

<실습>

내 감각의 선호 찾기 : 설문지를 통한 나의 감각의 선호 찾기(시각/청각/신체감각)

감각언어구분하기 연습 : 단어를 시각/청각/감각언어로 구분하기

적극적 경청 연습 : 5분간 이야기하는 상대의 제스쳐, 표정 등 적극적으로 따라하면서 경청

선호표상 찾기 : 파트너의 대화속에서 선호표상을 찾고 그에 맞추어 반응해주기

3. 감성적 커뮤니케이션

(1) 상대방의 감정이 UP되었을 땐, 너 중심의 '경청법' 구사 -> 당신은 ~ 로(때문에) ~해서(감정) ~하겠구나.

(2) 나의 감정이 UP되었을 땐, 나 중심의 '주장법' 대화 구사->나는 너의 ~로(행동 때문에) ~해서(영향) (감정이)~하다.

(3) 너와 내가 함께하는 공감대 형성을 위한 맞추기 스킬 : 매칭(동조)+미러링(반영)+백트레킹(재언급)

(4) 공감대 형성 : Pacing(맞추기) + Leading(이끌기)

-> 어떤 사람은 마음속에 이미지, 즉 형상을 그리면서 생각하고, 또 어떤 사람은 마음속에 소리, 즉 목소리를 듣거나 말하면서 생각하고 또 어떤 사람은 마음속에 느낌을 가지면서 생각한다.

당신이 사용하는 말을 상대방이 주로 사용하는 감각모드에 일치시키면 상대방과 공감대를 쉽게 형성할 수 있고, 상대방에게 전달하고자 하는 것을 확실히 전달할 수 있다.

<실습>

적극적 경청 연습하기(설문지 통한 점검)

감성적 커뮤니케이션 구사법 연습하기

4. 논리적 커뮤니케이션

논리적 커뮤니케이션이란? 커뮤니케이션의 목적에 부합하는 정확하고도 논리 정연한 메시지를 전달함으로써 상대방을 설득하고 자신이 생각한 반응을 상대방으로부터 끌어내게 하는 커뮤니케이션이다.

-육하원칙 : 누가, 언제, 어디서, 무엇, 어떻게, 왜

-속성 : 실현가능성, 변화가능성, 시간속성, 형태 형상, 영향력 지배력, 정도나 양, 공간속성, 본질정의

-관계 : 인과관계, 종속관계, 상관관계, 유사-대조, 가능-불가능, 기타관계

(1) 논리적 커뮤니케이션을 위해 마인드 맵, 로직트리, 피시 본 등의 논리성을 도와주는 도구들을 활용한다.

(2) 메시지 논리 질문을 활용하여 의사소통 시 삭제되거나 왜곡되거나 일반화된 메시지를 바로 잡아 나간다.

(3) 효과적인 메시지 논리 질문을 하기 위해서는 상대방과 공감대가 형성되어야 한다.

<사례연구>

전기주식회사 이전 문제 토론

5. 설득적 커뮤니케이션

(1) 로버트 치알디니 설득의 6원칙

-주고 받기 심리의 상호성 원칙

-심리적 일치성의 일관성 원칙

-다수 영량력의 사회적 증거 원칙

-유사성 조건이 유발되는 호감 원칙

-맹목적인 복종에 기초한 권위 원칙