홍보기획 및 실행전략

총무행정팀 고혜진 사회복지사

리서치를 통해 홍보를 기획하고 소셜미디어를 활용하여 실행하라!

1. 온라인을 활용한 New PR (소셜미디어, media 2.0)

(1) 매체별 정보 의존도

4대 매체(신문, TV, 라디오, 잡지)의 영향력 감소되고 인터넷 영향력이 폭발적으로 증가

매스미디어가 주지 못하는 정보를 찾기 시작하면서 4대 매체 정보의존도 급감

(2) 소셜미디어, media 2.0

“아무나 볼 수 있는 공간에 누구나 쓸 수 있는 입력창을 열어 놓은 것”

-개방된 온라인 툴을 사용하면서 쌍방향 정보를 공유 : 사용자가 만들어 나가는 미디어

-개인 웹 영역의 진화 : 이메일→클럽/카페→메신저→블로그→SNS(폐쇄에서 개방형으로)

-100%개방형으로 통제불가능. 관리할 수 없으므로 지속적인 대화를 통한 아군확보가 관건

(3) 소셜미디어 단계별 참여전략

①콘텐츠 : 콘텐츠와 소셜 준비

②대화준비 : 듣기, 청취, 모니터 -> 수동적인 자세를 견지

③참여 : 질문하기, 기사이외의 대화나누기, 대화중심의 전면적 조직 혁신

(4) 소셜미디어 마케팅 대상

소셜미디어 4형제 : facebook, twitter, flickr, youtube + 네이버, 다음, 싸이월드 등

- 트위터 : 수많은 독립방송이 다 같이 떠든다고 생각하기. 듣기 싫으면 방송을 끄면 됨

실시간 소통, 간단한 사용, 강력한 유통(retweet), 시의성까지 따라준다면 영향력은 폭발적

- 블로그 : 블로그에 남긴 글은 검색되어지고, 인터넷에 자료로 남겨짐.

블로거들은 새로운 정보를 찾아다니고 전파하며 문제제기를 즐겨함, 관심있는 글을 퍼나르면서, 이에 대한 댓글을 쓰고 여론을 조성

- 싸이월드 : 300만 사용자 중 실사용자는 50만도 되지 않음. 기업홍보를 위한 타운홈피기능을 개설했으나 끊임없이 도토리를 배포해야 유지가능한 일촌관계로 홍보 실용성이 없음.

(5) 소셜미디어 커뮤티케이션 방법

- 스토리텔링 : 단어나 문장이 아니라 그림, 동영상, 경험기반의 이야기.

- 일방향에서 쌍방향으로 : 일방적으로 말하는 것이 아니라 소통할 수 있는 홍보

- 좋은사례 : 세스코 게시판, 옆집eye(건양의대 김안과병원) 블로그, 이심전심(농심)블로그

2. 보도자료

과거에는 홍보를 보도자료와 기자관리에 의존했으나 포털 통합검색의 뉴스 클릭률은 0.1%

- 보도자료 배포가 아니라 실사를 드러내는 소셜미디어를 활용하라.

- 회사 홈페이지의 ‘보도자료‘ 메뉴 실용성 고민

스타벅스, DELL의 보도자료 페이지처럼 아무도 보지 않는 보도자료를 홈페이지에 전시하기 보다 소통의 장소로 바꾸는 전략을 세워라.

- 효과적인 보도자료 작성법

시의성(싱싱한 소재), 근접성(우리주변이야기), 저명성(유명해야 한다), 영향성(우리 삶에 무언가 영향을 미치는 것), 흥미성(재미있어야 한다)

- 싸이월드 타운홈피 : ‘PR을 사랑하는 사람들’에 보도자료 작성법 보기

- 연합뉴스 SP사업부 : 비용지불 후 사진보도자료 배포

3. PR리서치 활용전략

(1)PR리서치의 목적

PR 대상에 대한 정확한 이해를 위해 실행 : 자료수집을 통한 방향성 제시, 성공확률높이기

충분히 신뢰도 있는 표본을 조사한다면 결과의 일반화 가능

(2)리서치 방법(승가원 후원자만족도 조사에 사용 고려)

- 일반적 고객만족 조사 : 집단별 30명씩 표본 추출 후 설문

전반적 만족, 향후 이용의향, 타인 추천의향 3가지 설문 → 불만/우호/만족으로 그룹 구분→ 심층인터뷰 → 문제점 도출 → 대안고민

- 순 추천고객지수(NPS) : 고객만족조사에서 타인추천의향을 보인 그룹을 전략적 관리.

기존고객유지는 신규고객유지에 비해 평균4배의 수익률 보장

4. 위기관리 커뮤니케이션

-실시간모니터링  

이슈규명 , 대응메시지작성

-대응 전략 수립

댓글대응, 위기키워드장악

-대응 및 커뮤니케이션

이슈키워드설정, 커뮤니케이션 채널확보

-긍정적 확산

블로그포스팅 긍정적 콘텐츠확산

- 대응은 빠를수록 좋다.

- 솔직하게 감정을 드러내고 이슈의 주도권을 잡아햐 함.

- 대책중심으로 대화하기!

- 네티즌들은 디테일에 약한 특성을 가지므로 유연하게 사과하기.

- 우리집 마당으로 끌어드려라.

*실시간 모니터 대행업체 등장 : 스크랩마스터(카페댓글까지 스크랩) / 월 50만