팀 장 리 더 십

승가원법인사무국 : 윤현진 ․ 원하정 사회복지사

1. 경영패러다임 변화와 리더십

1. 리더십이란? 사람의 마음을 움직이는 영향력이다.

① 해야 할 일을 하고 싶도록 만드는 것(혁신, 창조, 개발)

② 변화에 대처하는 방법에 관한 것

③ 목적지로 가는 것(안내자)

2. 리더의 3가지 자질 : 도덕성, 개혁성, 민생안정

3. 변화주도하는 리더가 지향하는 리더십의 7원칙

① Vision과 목표 : 궁극적인 목표를 잊지 말고 가시적이고 오래 기억되는 상징과 행동으로 솔선수범 하라.

② 낙천성과 자신감 : 낙관적이고 긍정적 마인드와 자기 확신을 가져라.

③ 팀 메시지 : 팀 메시지를 끊임없이 강화하라.

④ 팀의 핵심가치 : 이질감을 최소화하고 서로에 대해 예의를 지키고 존중하라.

⑤ 갈등극복 : 분노를 억제하고 다른 의견도 존중하며 불필요한 힘겨루기를 피하라.

⑥ 도전정신 : 큰 모험을 적극적으로 시도하라.

⑦ 강인한 창의성 : 절대포기하지 마라. 항상 또 한 번의 기회가 있다.

2. 팀제와 팀워크

1. 팀이란? 혼자서는 할 수 없는 의미 있는 일을 여러 사람이 함께 이루어 나가기 위한 모임

2. 팀의 조건

① 공동의 목표 ② 효율적 업무 분담과 수행 ③ 상황에 맞는 조직운영

3. 팀 조직의 장점

1) 조직의 수평성 : 다단계 계층 구조의 단축, 신속한 의사결정, 현업 실무자에게 임파워링

2) 조직의 가변성 : 환경 변화에 유연하고도 신속한 대응, 조직의 확대.축소의 유연화

3) 조직의 성과지향성 : 팀장 및 팀원에게 권한 및 책임 강화, 성과 산출의 적극적 동기부여

4. 팀 조직 운영의 일반적 문제점

① 일부 중간 간부들의 자격 박탈감

② 유능한 팀장의 확보 미흡

③ 평가, 보상, 승진 등 관련 시스템과의 연계 미흡

④ 팀과 팀원들에게 명확한 역할 부여 미흡

◎ 팀원이 팀장에게 바라는 것들

- 책임감을 갖고 의욕적으로 일할 수 있는 여건을 만들어 달라.

- 자질구레한 일에 관여하지 말라.

- 팀 내 어떤 업무라도 할 수 있도록 순환 보임 시켜달라.

- 팀제의 시행에 따라 정보 공유가 이루어지지 않고 있는데 팀원들을 2-3명씩 작은 팀으로 묶어 업무를 공동 해결토록 하라.

5. High Performance Team 모델링

① 비전의 공유

▶ 스스로 확실할 수 있는 비전을 만든다.

▶ 그 비전을 팀원과 공유하도록 한다.

▶ 당신이 기대하는 바를 명확히 전달한다.

② 책임의 공유

▶ 의사결정에 팀원을 참여시킨다.

▶ 팀원들에게 자신의 업무에 대한 책임을 부여하고 그 일을 할 수 있도록 신뢰한다.

▶ 팀원들에게 모험적인 일도 기꺼이 할 수 있도록 재량권을 부여한다.

▶ 만일 실수를 한다면, 필요시 지원하고 도와준다.

③ 성과의 공유

▶ 성공에 대하여 집단적으로 팀을 인정하고 칭찬한다.

▶ 팀의 성공에 대한 개개인의 공헌도를 인정한다.

3. 동기유발과 임파워먼트

1. 동기유발을 위한 리더의 행동

직원 개개인의 성향, 태도를 파악하여 대처한다.

긍정적 강화법을 활용한다.

적기에 코칭을 한다.

변화를 두려워하지 않는다.

창의적 문제해결법을 찾는다.

의사결정과정에 팀원을 참여시키고 의견을 구한다.

지속적으로 학습할 수 있도록 하여 성장하고 있음을 느끼게 한다.

2. 코칭 리더십

1) 코칭이란 : 팀원의 자발적인 행동을 촉진하고, 자율적인 문제 해결을 서포트 하는 커뮤니케이션 활동

2) 코칭 리더십의 목표 : 성과개선, 신뢰형성, 능력개발

4. 갈등관리전략

1. 갈등이 불일치로 바뀌어지면, 통합적(Win - Win)인 해결책이나 창의적인 해결책을 개발할 준비가 갖추어졌다고 볼 수 있다 .

2. 갈등관리방법 - “신뢰를 위한 조건을 충족하라.”

① 공동의 이해관계

② 역량의 보유

③ 목표를 위한 몰입

④ 정보의 공유

⑤ 상대에 대한 태도

3. 상황별로 적합한 갈등관리 유형

4. 신뢰를 위한 조건

상호간 신뢰 관계 구축을위해서는 다섯 가지 조건이 필요하다.

1) 공동의 이해관계, 2) 역량의 보유, 3) 목표를 위한 몰입, 4) 정보의 공유, 5) 상대에 대한 태도

5. 협상이란?

1) 협상이란 협상상대와의 공동작업을 통해 서로가 만족하는 합의점에 이르는 것

2) 협상이란 일반적으로 협상에 참여하는 양 당사자가 협상의 타결에 대한 서로의 기대를 일치시켜 가는 과정

3) 협상력의 3대 변수

① 영향력

영향력이란 협상에서 상대방이 나의 주장을 받아들이도록 할 수 있는 각종의 능력을 말한다.

② 정보

정보는 교섭과정에서 가장 중요한 도구이며 다른 힘을 사용할 수 있게 해주는 기초가 된다. 정보는 성공이라는 창고로 들어가는 문을 여는 열쇠이다.

③ 시간

협상에 임할 때 인내를 가지고 임할 것이며, 자신의 마감시간을 상대에게 드러내면 안된다.

시간을 조절함으로서 전체 협상의 페이스를 조절할 수 있다.​