<월드비전 기관방문>

일 시 : 2010. 02. 26 금요일

방문자 : 김재원• 이신애• 최하영• 한요순 사회복지사

진행자 : 월드비전 홍보팀 방영찬 대리

●월드비전 특성

-기독교정신을 바탕으로 하되, 옹호, 개발, 구호사업위주로 사업진행.

(종교색을 드러내지 않지만 종교정신을 바탕으로 함)

-저금통 동전모음, 연예인 친선대사 등 처음, 최초라는 것과 60주년의 자부심이 상당히 강함.

-저금통 활용 : 전국의 개별후원자보다는 관공서, 학교, 기업에서 대규모로 진행 => 월드비전 본사가 갖는 지리적 이점의 영향이 크다고 생각됨.

●홍보

- 설립자가 종군기자 자격으로 국내에 있었는데, 그 당시에 사진과 스토리를 잘 만들어서 미국에서 홍보했는데 그것이 효과적이었음 그때부터 미디어와 함께해옴.

- 마케팅 성공의 요소 : 방송, 미디어, 프로그램 예)기아체험24시

- 홍보팀은 생긴지 5년 밖에 되지 않음.

●후원자 현황

-정기후원 35만명 후원금 1000억(순수 후원금 600억)

직원수 대비 ( 450명 : 600억 -> 1인 1억 3천 3백 )

-후원자 종교 : 기독교 40% 무교 30% 불교 20% 기타 10%

=>승가원을 보다 노출하여 월드비전 불자 후원자들이 승가원으로 이동하도록 노력이 필요

-후원자 가입경로 :1위-방송, 광고 2위-인터넷 3위-캠페인 현장 4위-기타(한비야, 김혜자)

=>라디오광고 등 홍보활동에 적극 노력할 필요성 느낌.

-후원자 연령대 : 20대 비중이 가장 큼-> 연령대에 따른 해지율이 높다는 단점.

(30대가 가장 큰 비중을 차지했지만 불과 몇 년 사이 20대의 비중이 급속도로 커짐 -> 한비야, 김혜자 책 출판이후 20대 후원자 수 부쩍 늘어남. 20대 후원자의 비율이 높지만 후원금에 대한 영향력은 작다.

예) 노신사 한 분 개인재산 출현하여 프로그램 하나를 진행함(공부방 만들기)

-월드비전의 마케팅 성공요소 : 방송, 미디어, 프로그램 기획 예)기아체험 24시

●후원자 관리

- 최근 10년 사이에 후원자가 급격히 증가하였기 때문에 후원자 관리에 어려움이 있음.

- 후원상담실을 2년 전부터 운영(직원 30명-사회복지사가 자격요건은 아님. 단일팀으로는 인원수 제일 많음)

- 아동결연후원자들에게 제공되는 피드백 (연례발달보고서)

: 국내는 아동 1명당 후원자가 복수, 국외는 아동 1명당 후원자 1명. 피드백은 6개월에 1회를 기준으로 하나 지역적 여건에 따라 1년에 1회 하는 경우도 있다.

● 직원수(직원비율)

- 전체 직원수 450명 / 본부직원 150명

- 마케팅, 총무 직원의 비율 10~20%(비사회복지사)

->홍보, 마케팅 등의 업무는 타 분야의 전문가가 담당

- 국내사업 및 복지사업은 대부분 사회복지사가 진행하고 있음

● 직원교육

- 파트너십스터디 : 전 세계의 월드비전 직원이 알아야할 요소들에 대해서 1주일에 1회씩 직원들끼리 스터디를 진행하고 있다.

- 세계지역별 모임 : 전 세계 직원들이 파트별로 년1회 모여서 교육이 진행되고 있다.

● 모니터링요원

-현재 월드비전에서 하는 있는 사업에 대해 지속적으로 관심을 갖고 피드백을 주는 후원자들의 모임

-인쇄물, 홈페이지 장단점에 대해서 리포트를 작성해 제출하고, 월별 정기모임이 이루어짐

-대부분 젊은층 현재 20~30명 정도가 활동하고 있다.

-모니터링요원 말고도 블로그단, 재능단 등 자원봉사자 인력을 적재적소에 활용하고 있는 모습을 볼 수 있었다.

<승가원의 강점>

후원자관리 :월드비전은 급속적인 성장으로 후원자 관리 미흡, 후원상담실을 운영하여 전화상담 전담팀을 운영하고 있지만 몇 명만 사회복지사이고, 기본적인 상담만 이루어질 뿐 고객감동 서비스가 없다. 승가원은 365, 우수, 최우수 등 후원자관리의 강점 -> 지속적이고 꾸준한 후원 가능.

후원자개발 노력 : 후원개발을 위한 별도의 팀이 없음. 방송, 미디어, 한비야씨 등에 의존함. 승가원은 꾸준한 후원개발로 매년 후원자 증가하고 있고, 라디오 광고 등을 통한 홍보활동에 적극적이다.