문제해결을 위한 사고력 향상

법인사무국 서나현, 이나리 사회복지사

Ⅰ. 문제와 사고에 대한 이해
1. 문제에 대한 정의
- 문제란? 목표하는 것과 현재상태의 차이.
- 문제점이란? 문제의 원인 중에 해결해야하는 것, 대책이 필요한 것.
- 과제란? 문제점 중 해결할 것으로 선택한 것.

2. 시점과 성격에 따른 문제의 구분
-발생형문제 : 과거에 일어난 문제로 비정상적인 상황을 정상적인 상태로 되돌리기 위한 문제. ex) 불령의 발생, 매출실적의 저하, 영업손실의 발생.
-탐색형(잠재형)문제 :　현재는 특별한 문제가 없지만 방치해 두면 미래에 문제로 변질될 수 있는 것, ex) 생산성10%향상, 재고 10%감축, 포트폴리오개선
-설정형문제 : 이상적인 상황이나 목표를 설정하고 이를 달성하려고 하는 과정에서 주로 발생. ex) 신규사업추진, 신규시장 개척, 조직문화 개선

3. 문제해결의 개념
- 문제의 원인을 제거함으로써 목표를 달성할 방법을 찾고 실행하는 과정을 의미한다.

* 문제해결능력 = 사고능력 × 의사소통능력 × 절차와 도구활용 능력 × 실행력
(하나라도 0에 가까우면 전체가 0에 가까워질 수 있다!)

4. 문제해결에 필요한 3가지 사고력 : 비판하지 않고서 창의적인 대안을 생각할 수 없고 논리적이지 않고서는 비판 할 수 없다.
① 창의력
② 비판력
③ 논리력

5. 두뇌의 특성이 사고에 미치는 영향
① 패턴화 : 복잡한 정보를 신속히 정리하고 처리하기 위해 패턴을 이용
② 자동화(기계화)
③ 인지오류 : 앵커링효과, 인지부조화, 편향적 사고

6. 사고에 영향을 미치는 요소
① 개인의 성격
② 근무환경 : 긍정적환경일수록 좋은 의사결정.
③ 개인의 감정상태
④ 리더십스타일 : 침묵효과, 학습된 무기력.
⑤ 조직문화

Ⅱ. 논리적 사고
1.논리란?
논리란 결론과 현상에 줄거리를 만들어 이해하기 쉽게 연결하는 것으로 사실을 바탕에 두고 있으며 명확한 근거를 가지고 결론이 명확하다.

2. 논리적 사고란?
논리를 기반에 둔 사고로 생각의 흐름이나 생각의 연결, 그리고 생각의 순서 등을 모순되지 않고 일관성을 가질 수 있게 구성하는 힘.
- 논리적인 사람은 생각하는 사람으로 (해결책이 있음) 상대방의 입장에서 서서 말한다. 비논리적인 사람은 자신의 입장만 주장한다.

3. 논리적 사고의 전제(MECE)
ME=상호간에 중복없이 CE=전체로써 누락되지 않게 ->중복, 누락없이 부분으로 전체를 파악.

4. 논리적 사고의 전개 툴 : 로직트리, 피라미드 구조
①로직트리 : MECE의 원칙에 따라 도출된 모든 생각의 요소들을 나무형태로 구조화하고 계층화한 것.
- 요소분해
- 문제의 원인
- 문제의 해결방법

②피라미드구조 : 구체적인 정보와 사실을 바탕으로 아래에서 위로 올라가며 결론을 도출하는 것.

5. 논리적 사고 방법 4가지
①제로베이스 사고 : 당연하게 여겨지던 고정관념을 버리고 관점을 바꾸어 다른 각도에서 문제를 생각하는 방법. 현재 상황에서는 해답을 구할 수 없을 때 활용.
②프레임워크 사고 : 생각을 정리할 수 있게 만든 틀
③옵션사고 : 복수의 안건을 만들어 놓고 기준을 정한 후 토론.
④마인드맵 : 생각지도, 개념지도라고 하며 자신의 생각을 중요한 토픽위주에서 덜 중요한 토픽위주로 상호연계를 고려하며 시각화 하는 방식.

6.문제 원인 파악
-일치법 : 공통으로 선행하는 요인을 원인으로 간주.
-차이법 : 선행하는 요인과 결과가 나타나지 않았을 때 결여된 요인을 찾아 원인을 추정.
-일치와 차이 결합법
-공변법
-Is & Is Not 기법

Ⅲ. 비판적 사고
1. 비판적 사고란?
: 바람직한 방향으로 끌어가기 위한 사고, 논리적으로 검토하는 사고법

2. 비판적 사고의 특징
①반성적 : 의도적으로 따져보기
②능동적 : 스스로 생각하고 질문
③메타인지 : 자신의 사고에 관한 사고

3. 비판적 사고를 위한 프로세스
P:과제설정
D:분석
C:가설검증
A:의사결정

4.문제의 인식과 원인분석 : 5Why기법

문제를 발생시키고있는 원인을 즉흥적으로 생각하지 않고 규칙적으로, 순서에 의해, 빠트림 없이 찾아내기 위한  심화분석방법.

5. 해결책의 선택과 평가
- 대안을 꼭 생각하기!
- 대안평가법 : 노력-효과비교표, 세력장분석표, Must-Want분석법

6.비판적사고의 훈련
결론=논거+전제

7. 논증분석의 오류
-비교와 유추전제 오류 : 사람과 과일을 비교
-대표성 전제 오류 : 표본이 전체를 대표하지 않음.
-좋은 논거 전제 오류 : 자신이 선책한 전제가 무조건 옳다고 믿음.
-인과관계전제오류 : 원인과 결과 혼돈, 상관관계와 혼돈
-실행 전제오류

Ⅳ. 창의적 사고
1. 창의적 사고의 핵심 : 세상에 존재하지 않던 새로운 것을 만들어 내는 것이 아니라 기존에 있던 사물이나 현상을 다르게 보고 재창조 하는 것.

2. 창의성이 갖는 특징 : 유창성, 융통성, 독창성, 정교성

3. 창의적 사고의 기반
①익숙한 것과 낯선 것 바꿔보기
②모방하고 빌려오기
③유추를 잘 활용하기

4. 관찰력을 키울 수 있는 4가지 동인
관찰->발견->깨달음->개선
①당연하다고 생각하는 것에 의문가지기
②생활속의 불편을 기회로 삼기
③사소한 것 유심히 보기
④새로운 것을 접할 수 있는 기회 만들기

5.창의적 사고를 방해하는 3가지
①의문제기하지 않기
②서둘러 아이디어 평가하기
③바보처럼보일까 걱정하기